Что такое IP телефония, для чего ее можно использовать. Какие преимущества она дает бизнесу?

Дата: 16/04/2020

IP расшифровывается как интернет-протокол, т.е. телефонная связь, осуществляющая свою работу через интернет. До недавнего времени использовались аппаратные телефонные станции. Телефонные аппараты подключались отдельно в каждом офисе. Сейчас можно иметь виртуальную телефонную станцию у себя в кармане, в телефоне и использовать IP телефонию в своих целях. Подключение железной аппаратной АТС обходится для одного офиса более чем в сто тысяч рублей.

В виртуальной телефонии необходимо лишь оплачивать месячный тариф. Настройку можно выполнить самостоятельно в личном кабинете. Для этого не нужно обладать какими-либо специальными знаниями. Для обслуживания системы аппаратных телефонных носителей необходимо наличие системного администратора. Для настройки виртуальной телефонной связи необходим лишь доступ к сети.

Виртуальная АТС более функциональна. Эта функциональность имеет тенденцию к наращиванию и масштабированию, обладает высокой степенью мобильности. Существует возможность ее интеграции с CRM системами.

Как работает виртуальная АТС

1. Когда поступает звонок от клиента, включается запись разговора. Воспроизводится голосовое приветствие, играет музыка и клиент попадает на голосовое меню.

2. Идет переадресация на тот девайс, который был задан в настройках: стационарный телефон, мобильное устройство, планшет или прием информации с использованием средств факсимильной связи.

3. CRM система собирает информацию обо всех звонящих клиентах.

Всегда необходимо сотрудничать с лидерами рынка. В этом случае бизнес обретает функциональность и эффективность. Если компания имеет сложившуюся историю с закрепленным номером, этот номер можно привязать к IP телефонии. Особенное внимание следует обратить на речевую аналитику. 

Возможности виртуальной АТС

1. Перевод разговора системой в текстовый формат. Любой разговор можно отследить, применяя теги (ключевые слова). Это действие поможет скорректировать работу сотрудника компании.
Речевая аналитика показывает звонки, на которые следует обратить внимание.

2. Действующая функция обратного звонка позволяет посетителю оставлять свой контактный номер телефона. Сервис мгновенно обеспечивает налаживание связи звонящего со специалистом компании.

3. Месячная абонентская плата несравнима с приобретением реальной аппаратной железной АТС.

Если вы решили усовершенствовать свой бизнес или вывести его на новый уровень, то рекомендуем проконсультироваться у профессионалов из компании Fibertool, где помогут установить виртуальную АТС, телефонию и все, что связано с телекоммуникациями. Существующий спектр возможностей завораживает. IP телефония способна поднять любой бизнес, сделав его удобным. Отдел продаж будет работать с наибольшей отдачей!

Прочитано 8329 раз